“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”这一名言适用于任何行业。尤其是，现代物流的兴盛与崛起，物流行业高效运营面临着来自托运人、承运人等各个端口的更高要求，服务逐渐成为企业竞争新的蓝海。

谋者谋于未兆。基于行业定制理念打造定制一体化解决方案的福田欧马可，不仅致力于以“定制化”高端中轻卡产品反哺终端用户，更着力通过打造健全的服务网络，全面升级政策、配件、方式等服务全链条的价值体验，建立商用车行业后市场服务标准的新标杆，助力物流用户高效运营，实现整车价值的最大化，为快速迭变的现代物流行业，提供酣畅淋漓的全新价值风暴。

服务政策全面升级，至臻高效运营/焕新升级 为达至臻高效  

美国20世纪60年代广告创作革命的代表人物李奥·贝纳(Leo Burnett)认为：做生意的唯一目的，就在服务人群。作为确定服务理念、标准和实施形式的关键纲领，服务政策成为管窥企业价值意的重要渠道。

针对服务政策，在过往的每一年欧马可都焕新目标、自我挑战。比如，针对整车及动力总成进行延保，有效降低用户成本；针对运输效率，借力遍布高速的700多家服务网点，承诺24小时全天候服务、24小时限时服务、配件限时供应到位，进一步压缩服务用时，保证运输效率。

2019年，欧马可进一步提升服务标准，不仅推出超级轻卡2年、超级中卡3年整车不限里程保修，核心零部件4年不限里程超长保修，更提出预约保养一小时、预约维修简单故障2小时、一般故障4小时，外出救援15分钟响应的服务政策，加上缩短配件到位时间等行业等众多领先优质服务，切实助力用户运营提质增效，引领中轻卡行业服务步入至臻境界。

服务方式多样化，满足用户多种需求/多样选择  为求至臻响应

用户需求的个性化趋势，为服务方式的多样性提出了新挑战。谋先事则昌，契合商用车行业营销方式从坐销向行销转变的趋势，欧马可主动升级服务理念，针对不同细分领域的特殊需求，变被动服务为主动服务，利用互联网+时代的高效沟通工具，为用户高效运营保驾护航。 

2019年，欧马可首先依托遍布于全国的强大服务网络，从“阵地”式服务向“流动”服务转型：在四省三市等重点区域，利用“流动服务车”提供应急服务，保障弱势区域的县、镇等区域应急服务；在物流集散地、汽车城、批发市场等客户较为集中区域，推出“移动服务车间”，利用客户车辆空闲时间，主动预约客户，实施上门保养、检修等服务，解决保养及一般维修等需求。

其次，从保内服务向全生命周期（TCO）转型，化被动应对为主动出击，围绕客户全生命周期的客户需求分析，根据客户不同用车阶段的差异性诉求，针对不同的客户群体采取差异化的满意度管理方法。其中，重点研究保外客户的服务需求，如延保服务、二手车服务等，并制定相应措施为客户提供增值服务，围绕使用保养成本、三包政策竞争力、交车环节车辆使用培训、车辆缴费上户、更高的维修质量、更合理的维修费用等售前、售中、售后服务环节，提升用户的价值体验。

再次，欧马可打造了线上下单+移动服务+门店服务的多元化维修服务方式，以可定制、易获取的专业服务，为用户高效运营保驾护航。最后，针对节前、节后运输业务繁忙的特点，欧马可特别打造了“暖春行动”，以24小时的守护，无虞响应用户需求，为车主带来人性化的关怀，让用户全程无忧，服务车更服务人，提升客户满意度的同时，为服务注入品牌温度。

预防为先，防患于未然/运筹帷幄 为有至臻体验

最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本。能否帮助用户在第一时间了解最新的产品信息以及获取更多的运营实惠，是检验服务品质和效率的指标之一。

主大计者，必执简以御繁。为了进一步拉近用户之间的距离，欧马可将于3月7日推出“超级服务体验日”活动。顾名思义，欧马可用户将在“超级服务体验日”享受到非同一般的超值服务。

比如活动当天进站维修的保外客户，工时费享受八折优惠，优惠上限200元/次，同时赠送会员积分3000分/次。即便是因交通事故导致的车辆维修，虽然不享受工时、材料费折扣，但每次进站可额外获得5000个赠送积分；当天进站的保内客户，如果是自费定期保养，工时费享受8折优惠，并享受赠送3000个积分/次的好礼。除了线下重锤实惠，线上同步推出评价抽奖、发帖有礼、荐购奖励等优惠政策，礼遇不停站。

运筹帷幄，决胜千里之外。以全新超级卡车平台革新中轻卡行业产品气象的福田欧马可，在服务领域，同样矩步垂范、倡导趋势，以科技创新衍生服务内涵、提升服务体验。

回溯过往，早在2015年，欧马可率先提出了2万公里保养周期、核心部件4年或100万公里的超长保修，辅以不断完善的服务网络和个性化的定制服务政策，发出了服务创新的第一声新雷。

前瞻未来，基于对未来物流行业成本上升、运价下跌形势的深刻洞察，欧马可坚持未雨绸缪，始终立足“满足客户需求”战略，将提供高品质产品的企业追求，主动进化为提供整体解决方案的新阶段，通过“从被动服务转向主动服务、从阵地服务转向流动服务、从保内服务转向全生命周期（TCO）、从事后保障转向事前预防、从维护车转向维护人”的五大服务转型，从车辆全生命周期出发，致力提升服务网络、技术支持、配件保障、客户关系维护、终端快速处理问题五大基础能力，为用户创造更大价值，以至臻服务标准，引领中轻卡乃至整个商用车行业进入“至臻服务新纪元”。