时间:02-16 来源:今日商用车 作者:
肺炎疫情来势汹汹,
远程指导 合作有方 2020年2月1日,绥中晟盛服务站接客服中心指派,辽F卡友反馈车辆在京哈高速兴城服务区出现仪表黑屏故障,加不上油无法行驶。车上载的顺丰快递,需快速发往北京,请求快速救援。由于此地已发生疫情案例,车辆上下高速被禁止,此次援助颇有难度。 绥中晟盛服务站工作人员打听后得知沈阳还能上高速,立即求助沈阳东贸,由于沈阳只能上不能回,无奈之下得再想办法。后来,绥中工作人员通过沟通和查询系统得知,该车此前有类似故障由沈阳华沃服务站处理的。于是他们马上联系华沃,该站站长得知后马上对卡友进行远程指导,大概半小时后故障排除。而且待该东风车2月5日返回沈阳后,华沃服务站立马赶到现场,更换故障件彻底解决问题。 反应迅速 可靠专业 迎难而上 细致耐心 由于武威当地防控严格,入场车辆少,服务站仅1名维修工值班,站长张升立即联系附近3名修理工支援现场,他们徒步约4公里才到。工作人员相互配合很快将车辆修好,为避免行驶途中再出故障,又对车辆作了多项检查并进行跟踪服务。卡友对此很满意,并告知服务站在2月9日10:05顺利到达武汉。 急你所急 速战速决 2020年2月9日,一辆满载医疗器械的车,因为机油压力低导致警报,由于是运输抗疫物资,情况紧急。 东贸服务站工作人员通过与卡友电话沟通,预判此故障为机油压力传感器损坏或线路故障,并快速派出维修师傅赶到现场,经过细致检查后断定为机油压力传感器内部损坏,随即为卡友更换机油压力传感器,成功解决问题。从接电至处理完毕,整个过程在40分钟左右。 就让东风的阳光服务 吹暖每一位“向前冲”的卡友! 驰援疫区,东风挺你!
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