2020年，中国重汽迎来了自己的高光时刻，产销量突破50万辆。这不仅是中国重汽大刀阔斧改革、产品质量过硬的结果，更离不开中国重汽“亲人”服务配套级，对于用户需求及时反应，给予用户温暖。

关键时刻最能凸显企业担当。2021年年初，由于受疫情反扑，河北、辽宁等地的卡友司机出行受限。为了感谢所有选择中国重汽的客户，给“寒冬”中的卡车司机送去一点温暖，自2021年1月15日-3月31日，中国重汽启动“亲人关怀 礼满情浓 中国重汽客户关怀行动”，为客户提供上门走访、送礼到家、车辆免费检修等亲人关怀行动，让卡友在寒冷的冬季感受到重汽“亲人”般的温暖服务。

 

中国重汽客户关怀行动，具体内容如下：

中国重汽汕德卡用户可享受7重大礼：超长质保；三大总成只换不修；安全保障，三次免费定期检查；尊贵体验，十大专属定制服务；排放升级，国六车免费送五芯；亲人关怀，新春大礼送到家；新春团购，限量豪礼享不停；网红达人，汕德卡定制培育计划。

 

同时，中国重汽豪沃品牌系列用户可享受多重大礼包：1、超长质保整车48个月保修不限里程；2、主动预约上门服务，同时赠送新春贺礼；3、车辆免费检修服务；4、走访客户赠送空气滤芯一套；5、三大总成开盖故障只换不修；6、真情送“芯”：国六车首保免费，二、三次进站保养赠整车全套原厂滤芯；7、豪沃春节钜惠团购会现场大礼送不停。

 

中国重汽豪沃轻卡用户可享关怀大礼包：主动上门服务，同时赠送新春贺礼；车辆免费检修服务；整车零部件质保期内只限时间，不限里程；3280及以下轴距车型尊享三次保养全免费；HOWO轻卡用户答谢会现场大礼送不停。

 

用户赞不绝口，中国重汽亲人服务到心

目前，河北部分地区客户关怀活动在有序开展。在采访过程中，河北邯郸用户聂和岭说到：“买了汕德卡，我就不打算换车了，如果一定要换，我还会选择汕德卡。”

据聂师傅介绍，之前他主要是给别人开车，现在手头上有钱了，想自己买辆车跑运输，当老板。因为长时间与不同品牌的重卡打交道，聂师傅最了解车，也最了解自己的需求。“我就想买一辆既省油又舒服的车，这辆汕德卡我选对了，它就像是我的第二个家。”聂师傅说到。

对于卡友而言，时间就是金钱，一旦车坏在路上，不仅伤神还费钱，这是企业及时的售后服务就显得尤为重要。对于中国重汽“亲人服务”，聂师傅赞不绝口，“买车之后，中国重汽亲人服务确实震撼到我了。中国重汽400电话反应及时且迅速。40公里的外出救援，不到一个小时服务人员就能赶到并且解决问题，试问哪家企业可以做到？”

对于中国重汽亲人服务的赞美，其实不止这一位用户。河北衡水用户杨世伦对于中国重汽也是高度赞扬。

 

据了解，这辆汕德卡是杨师傅买的第4辆重卡。对于不同品牌不同车型的优劣，杨师傅最有发言权。“综合比较而言，汕德卡绝对称得上是高端中的高端，不仅产品质量好，并且服务也没话说。”杨师傅如是说到。

已经购买2个多月，这辆汕德卡没有出现过任何问题，并且杨师傅还享受到了中国重汽多项“亲人”服务。“中国重汽的服务太好了，亲人服务真的是名副其实。”说着杨师傅竖起了大拇指，由衷赞美到。

一路走来，一路温暖

自1999年，中国重汽集团创立“亲人”服务品牌以来，20年来，中国重汽“亲人”服务品牌不断升级创新，通过一次次为客户提供无微不至的“亲人服务”，中国重汽让用户感受到了亲人的感觉、回家的温暖，真正践行了“客户满意就是我们服务的宗旨”。

2016年，中国重汽成为行业首家公开配件终端市场价格的企业，旨在让广大卡友放心购买原厂正品配件。

随着数字化时代到来，中国重汽相继推出了车联网车队管理系统“智能通”，依托“智慧重汽”，用户只需点开手机，就可以随时预约服务，提高用户等待服务时间，丰富配件储备信息。

2018年，中国重汽“不停车”服务全国上线，令许多用户在车辆出现故障时及时度过难关，感受到中国重汽所提供的“亲人服务”及可靠的产品品质。

2020年，中国重汽“亲人”服务再开行业先河——三大总成只换不修。并将公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月。此外，购买重汽国六产品的用户，也能在首保免费的基础上，第二、三次进站保养获赠全车滤芯。

同时，“亲人”服务政策十大升级，包括服务网络管理升级、服务网络形象升级、售后维修技能升级、驾驶保养培训升级、配件供应效率升级、区域配件满足率升级、配件信息维护效率升级、一次维修成功率升级、服务时效升级、服务考核力度升级，实现全生命周期服务无忧。

 

2021年，面对疫情突发，中国重汽再推福利，向“亲人”提供“新车缓供还款无忧”的购车缓供政策福利以及客户关怀行动。

一路走来，中国重汽“亲人”服务内涵不断丰富创新，从用户角度出发，切实想用户所想，着重为卡友提供全周期服务，维护卡友利益。这不仅体现了重汽“客户思维”，深挖用户痛点，解决用户难处的思想，同时也体现了中国重汽强大的企业实力与品牌自信力，引领商用车服务市场向前发展。