2020年虽然受疫情影响，全球经济萎靡，但对于中国重卡行业而言，却是“因祸得福”。据相关数据统计，截止到今年10月份为止，中国的重卡市场已经连续七个月刷新当月销量纪录，创下新高。其中，今年1-10月，中国重汽累计销售21.87万辆，同比增长45%，市场占有率上升至16%。

探究中国重汽销量暴涨背后的原因，除其过硬的产品质量，不断赢得用户的信赖外，还与重汽近年来不断升级的“亲人”服务政策有着直接联系。

首创只换不修 “亲人”服务再升级  

自1999年，中国重汽集团创立“亲人”服务品牌，20年后，“亲人”服务再开行业先河——三大总成只换不修！

近日，中国重汽在媒体沟通会上发布《重卡产品服务促销政策》指出：发动机、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修，并将公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月。

为了进一步帮客户养好车、用好车，中国重汽再次郑重承诺：国六产品在首保免费的基础上，第二、三次进站保养，全车滤芯全部免费赠送。但需要注意的是：一定要按规定到重汽指定服务站进行首保和定保。

这是自重汽首创“亲人服务”品牌以来，在公开终端配件价格、“不停车服务”政策公布后，又新推出的服务再升级政策。重汽服务政策，一次次推陈出新，不仅体现了重汽“客户思维”，深挖用户痛点，解决用户难处的思想，同时也体现了中国重汽强大的企业实力与品牌自信力，一次次引领商用车服务市场向前。

十大升级护航 全生命周期无忧

当前市场竞争压力大，货运低价运行，客户在买车时，除了注重车辆售后维修的时效性与售后服务能力，将更为关注企业全生命周期内的一站式服务能力，从治病到治未病。从2020年，中国重汽发布的“亲人”服务升级政策中，不难发现大招频出，立足运营实际，可谓招招戳中用户痛点。

据了解，此次“亲人”服务政策，主要包括服务网络管理升级、服务网络形象升级、售后维修技能升级、驾驶保养培训升级、配件供应效率升级、区域配件满足率升级、配件信息维护效率升级、一次维修成功率升级、服务时效升级、服务考核力度升级，这十大服务升级措施。

其中，针对驾驶培训进行升级，保障客户驾驶、保养培训率达100%；保障服务时效性，以“保养4个小时”，“小修6个小时”，“中修12个小时”，“大修24个小时”为时间标准，实现维保限时完工率高于90%；维修能力再升级，确保服务站、分公司、总部三级技术专家保障团队24小时在线，同时400热线“7”号键专家随时在线，对疑难问题提供快速支援，做到一次维修成功率高于95%；配件保障升级，提升整体供应效率，组货周期由10天降低至7天、400公里内的中心库到服务站发货时效1天内到达，同时区域配件储备提升，满足率提升至95%。

除2020年重汽“亲人”服务再升级外，中国重汽在黄河溯源之旅活动上还宣布，“黄河”重卡服务也将开启重汽车辆“全生命周期”服务普惠模式。

其实，早在2016年，中国重汽就为韵达、顺丰提供全生命周期服务，四年来积累的丰富经验和数据，为接下来的全生命周期服务奠定了基础。此次，重汽全生命周期服务，将覆盖汕德卡、豪沃和黄河，并借助潍柴遍布全国的成熟服务体系，为驾驶员提供更加完美的服务体验。

中国重汽“亲人”服务，早在1999年3月就已经注册成功，并成为商用车行业首创服务品牌。20年以来，中国重汽不断赋予“亲人”服务新内涵，互联网、大数据、人工智能、车联网检测、不停车服务到全生命周期服务体验。中国重汽始终践行“客户满意是我们的宗旨”服务理念，以用户需求为导向，不断进行服务升级，与时俱进，始终坚定不移地让每一台重汽卡车都感受到温暖，让每一位卡车司机都能享受到“亲人”般的服务。